Делаем отзывы на сайте, которым хочется верить.

В статье найдете 5 пиратских правил убедительного отзыва для корпоративного сайта.

348
24.10.2023
Делаем отзывы на сайте, которым хочется верить.

Отзывы — это про безопасность.

Отзывам (еще в тексте я буду использовать синоним «фидбэк») на сайтах принято не верить. Наверное, за это надо поблагодарить выпускников «бизнес молодости», которых научили собирать на коленке лендосы с липовыми «мне все понравилось, буду рекомендовать маме», чтобы продавать металлоконструкции, которых у них нет.

Тем не менее, отзывы — то, на что мы обращаем внимание в первую очередь, когда имеем дело с новой компанией. Неважно, это b-2-b (бизнес бизнесу) или b-2-c (бизнес потребителю). Потому что мы всегда хотим безопасности и не хотим неоправданного риска (не относится к тем, кто снимается в рекламе энергетика с красными быками).

«Кто уже купил и остался довольным? И насколько довольным?», «Кто купил и остался недовольным? Может мне не стоит иметь дело с этим поставщиком?» — вот, что нас волнует.

Именно поэтому отзывы должны не просто быть. Нужно их как следует прорабатывать, чтобы они были настоящими, прозрачными и убедительными, ведь их задача — успокаивать первобытные ощущения человека: страх и недоверие.

пять правил убедительного отзыва на сайте

5 правил убедительного отзыва:



1 — Пусть автор говорит своими словами.

Не надо всех просить быть официальным или чересчур красноречивым. Фидбэк должен быть разным. Нет ничего более подозрительного, как 10 одинаковых отзывов. Если человеку свойственно говорить много — пусть так, если кратко — тоже хорошо. Главное, своими словами. В дизайне сайта нужно проработать то, как будет выглядеть отзыв из 5 предложений рядом с отзывом из одного короткого предложения. Не используйте слайдеры, которые меняют свою высоту в зависимости от объема текста, гоняя остальной контент туда-сюда. 

отзыв своими словами



2 — Разместите фото автора.

Либо фотографию самого автора, либо, если это би-ту-би, можно залить логотип компании-клиента. Так вы поможете создать положительный образ того, кто дает фидбэк, который распространится и на вас.

добавить фото автора к отзыву



3 — Дайте ссылку на страничку в соцсети или сайт.

У самого осторожного и дотошного потенциального клиента должна быть возможность проверить подлинность отзыва. Если человек очень хочет у вас купить, но сильно переживает, — всегда можно написать автору отзыва в личку и спросить, было или не было? А в компанию можно и позвонить, чтобы пообщаться на тему надежности поставщика. Похожим образом работают рекомендации с предыдущего места работы при принятии решения о найме сотрудника. Директора и эйчары часто созваниваются друг с другом, чтобы «пробить» новичка. 

добавить ссылку на соцсеть автора отзыва



4 — Прикрепите к отзыву фото продукта в руках клиента.

Разумеется, не все товары или услуги можно взять в руки и сфотографироваться, но, думаю, смысл вы уловили. Попросите клиента фото-подтверждение того, что ваш продукт находится у клиента: стоит на столе, надет на руку, едет по дороге, установлен на участке. Это покажет: то, что описано в вашем УТП, действительно существует и все уже это покупают.

добавить фото продукта



5 — Залейте видео-отзыв.

Лучше один раз показать, чем десять раз написать. Если клиент согласится записать видео-отзыв, на котором он или она будет хвалить вас и ваш продукт, при этом на видео будет виден сам продукт и как кто-то им пользуется — это будет ваще фидбэк 80-го уровня. Лучше и быть не может. 

добавить видео-отзыв к текстовому отзыву



Положительные отзывы — золото, которое нужно добывать.

Да, это боль. К сожалению, если клиента все устраивает, то он с гораздо меньшим желанием поделится с вами отзывом, ведь если продукт хорошо работает и не доставляет проблем, то жизнь клиента… просто продолжается и он не хочет, чтобы его отвлекали лишний раз.

Поэтому за хорошим отзывом нужно охотиться. А охота — это далеко не всегда лобовая атака. Чаще нужно идти на уловки и использовать приманки. Дайте что-нибудь в качестве благодарности за честный фидбэк. Скидку, подарок, бесплатную доставку при следующей покупке, упоминание в своих соцсетях, грамоту «лучший клиент месяца», — да что угодно, что клиент действительно оценит и что послужит мотивацией к созданию позитивного отзыва.

Негативные отзывы люди охотно пишут сами, потому что им больно, а обидчик должен быть наказан. Авторы плохих отзывов хотят возмездия (если вы действительно накосячили, а автор не тролль). Эмоция примерно такая: вы не оправдали моих ожиданий — сейчас я вас буду наказывать: такое напишу, чтобы все знали, какие вы редиски!

плохие отзывы пишут чаще чем хорошие

Если ваш продукт хорош и вы не мошенник, то «плохих» отзывов бояться не нужно, потому что клиент на самом деле может указать на слабые места продукта или сервиса. Самый жесткий отзыв при правильной обработке сигнала может превратиться в самого лояльного клиента навсегда, который продаст вас своему окружению сто раз и сделает это лучше, чем любая реклама. Так что плохой отзыв — тоже золото, но необработанное.

Думайте о подаче.

Когда дело доходит до размещения отзывов на сайте, мало кто думает о форме и контексте. Как правило все ограничивается разделом «Отзывы» или одноименным смысловым блоком на лендосе. Типа добыли фидбэк — уже хорошо — что еще надо?

Мы об этом впервые задумались в 2018 году, когда работали с Kadzama — производителем профессионального компактного оборудования для шоколадных мануфактур. В то время компания активно осваивала международную торговлю, становилось все больше клиентов из разных уголков Земли — и перед нами поставили задачу: разработать решение, которое показало бы масштаб всего этого. 

Мы сделали карту мира, на которой «булавкой» отмечали клиентов (города, где они находятся). Если менеджерам удается добыть отзыв, то он не просто появляется в разделе «Отзывы» и в карточке товара оборудования, но и привязывается к «булавке». Нажимаешь на нее и все видишь. 

плохие отзывы пишут чаще чем хорошие

Карта клиентов KADZAMA на официальном сайте компании kadzama.com. Скриншот от 23.10.2023.

Таким образом мы не просто решили задачу размещения отзывов, но и подали это так, что пользователи сайта начали на нем задерживаться, чтобы «позалипать» над картой. В итоге одни лишь плюсы: + к репутации, + к интересу, + к доверию, + к интерактивности, + ко времени, проведенному на сайте (это хорошо для SEO). Все это положительно влияет на продажи компании и эффект с каждым годом только усиливается, потому что «булавочек» становится больше.

Отзыв на сайте — финальный этап воронки продаж.

Я всегда об этом говорю и не упущу возможность об этом сказать еще раз в Журнале. Положительный отзыв, сделанный по пяти правилам, лучшее доказательство того, что работать с вами — хорошая идея. Хорошо оформленные отзывы вас продают.

Большинство небольших компаний относятся к отзывам, как к обязанности, которая не приносит ничего. Ну вроде клиент-то уже купил, вроде довольным остался, деньги мы уже заработали. Зачем второй раз напрягаться и входить с ним на контакт? Как-нибудь потом…

Положительные отзывы, опубликованные сейчас, напрямую влияют на успех в будущем. Поэтому сделка с клиентом в вашей CRM-ке должна закрываться не в момент отгрузки (покупки, доставки), а в момент, когда отзыв опубликован на сайте. Если у вас все еще не так, то рекомендуем сделать все, чтобы стало именно так.

Отзывов много не бывает.

Если вы хотите получать хорошие отзывы не только о вашем продукте, но и о вашем сайте, то мы можем в этом помочь.

Давайте поговорим о ваших задачах?

Возврат к списку

Другие статьи

Мы пишем статьи, чтобы вы могли не только посмотреть на то, что мы делаем, но и на то, как мы думаем.

А еще Журнал — это хороший инструмент органического продвижения в поисковиках.

< Все статьи

< Все статьи

Мы собираем «куки», чтобы сделать Пиратский сайт удобнее.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами.

ПОНЯТНО
Отправляем...
Пиратская гифка
Заявка отправлена!
Мы увидим ее и сразу с Вами свяжемся.
Спасибо!
МЕНЮ
Навигация по сайту
piratesite.ru
Старт Команда Журнал Контакты
Свзязаться с нами